Qu’est-ce que le travail émotionnel, ses types et ses conséquences ?
Le travail émotionnel, également connu sous le nom de gestion émotionnelle au travail, fait référence à l’effort conscient et régulé que les individus déploient pour gérer leurs émotions dans le cadre professionnel. Il a été théorisé pour la première fois par Arlie Hochschild dans les années 1980. Le travail émotionnel est particulièrement pertinent dans les professions où les interactions émotionnelles sont une partie intégrante du travail, comme dans le service à la clientèle, les soins de santé, l’enseignement, etc. Il Psychologues paris15
