Le travail émotionnel, également connu sous le nom de gestion émotionnelle au travail, fait référence à l’effort conscient et régulé que les individus déploient pour gérer leurs émotions dans le cadre professionnel. Il a été théorisé pour la première fois par Arlie Hochschild dans les années 1980. Le travail émotionnel est particulièrement pertinent dans les professions où les interactions émotionnelles sont une partie intégrante du travail, comme dans le service à la clientèle, les soins de santé, l’enseignement, etc.

Il existe deux principaux types de travail émotionnel :

Travail émotionnel en surface :

Cela implique l’expression d’émotions qui ne sont pas nécessairement ressenties intérieurement. Les individus s’efforcent de montrer les émotions appropriées pour la situation, même si elles ne correspondent pas à leurs sentiments réels.

Travail émotionnel en profondeur :

Cela consiste à modifier les émotions ressenties intérieurement pour les aligner avec les exigences du travail. Il s’agit d’un effort pour authentiquement ressentir les émotions appropriées plutôt que de simplement les exprimer extérieurement.

Les conséquences du travail émotionnel peuvent être variées et peuvent affecter à la fois le bien-être individuel et la dynamique organisationnelle.

Certaines conséquences comprennent :

Épuisement émotionnel : Les individus peuvent se sentir épuisés en raison de l’effort constant nécessaire pour gérer leurs émotions.

Désalignement émotionnel : Lorsque les employés sont contraints de masquer leurs véritables émotions, cela peut entraîner un décalage entre ce qu’ils ressentent réellement et ce qu’ils expriment, ce qui peut créer un stress supplémentaire.

Bien-être général : Le travail émotionnel peut avoir un impact sur le bien-être psychologique et physique des individus s’il n’est pas géré de manière appropriée.

Performance professionnelle : Dans certains cas, le travail émotionnel peut être associé à une performance professionnelle améliorée, notamment dans les professions axées sur le service à la clientèle où la gestion efficace des émotions est cruciale.

Relations interpersonnelles : Le travail émotionnel peut influencer la qualité des relations interpersonnelles au travail, pouvant créer des environnements de travail plus ou moins favorables.

Il est important pour les organisations de reconnaître l’impact du travail émotionnel sur leurs employés et de mettre en place des politiques et des pratiques qui favorisent un équilibre sain entre les exigences professionnelles et le bien-être émotionnel des individus.